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FAQ

Bestellung und Lieferung

 
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
     

    Paketversand (Pakete mit bis zu 200 cm Länge und max. 20 kg Gewicht)

     Versandkosten innerhalb Deutschlands ohne Inseln   4,90 €
     Versandkosten zu deutschen Inseln 28,90 €
     Versandkosten in die Länder Liechtenstein, Schweiz, Österreich 19,90 €

    Speditionsversand (Pakete mit mehr als 200 cm Länge und/oder mehr als 20 kg Gewicht)

     Versandkosten innerhalb Deutschlands ohne Inseln 19,90 €
     Versandkosten zu deutschen Inseln 79,90 €
     Versandkosten in die Länder Liechtenstein, Schweiz, Österreich 49,90 €

    Die Versandkosten beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und richten sich nach Größe und Gewicht der von Ihnen bestellten Artikel.

    • Bei Bestellung mehrerer Artikel, die allesamt als Paket versendet werden, fallen nur einmalig Versandkosten an.
    • Bei Bestellung mehrerer Artikel, die per Spedition verschickt werden, wird die Speditionskostenpauschale für maximal drei Artikel berechnet.


    Die Höhe der für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten können Sie im Warenkorb mithilfe des Versandkostenrechners ermitteln.

  • Wie lange ist die Lieferzeit?
     
    Bei Standardversand beträgt die Lieferzeit etwa 2 - 3 Werktage. Wird Ihre Ware per Spedition versendet, liegt die Lieferzeit bei ungefähr 4 - 6 Werktagen.

    Bei maßgefertigten Produkten wie beispielsweise Teppichen kann die Lieferzeit insbesondere zu Stoßzeiten geringfügig länger sein. Für gewöhnlich erhalten Sie aber auch diese Ware nach spätestens 4 Werktagen.
  • Wie wird die Ware verschickt?
     
    Wir verschicken unsere Ware mit DHL, UPS, DB Schenker und GLS.
  • Gibt es einen Mindestbestellwert?
     
    Nein, bei Floordirekt gibt es keinen Mindestbestellwert.
  • Wie bestelle ich bei Floordirekt?
     
    Sie haben folgende Möglichkeiten bei uns Produkte zu bestellen:

    • Online-Bestellung ( www.floordirekt.de )
    • Fax-Bestellformular

Fragen zu Produkten

 
  • Verschicken Sie auch Produktmuster?
     
    Leider können wir keine Produktmuster an Endverbraucher verschicken.
  • Entsprechen die Farben der Produkte im Online-Shop den Originalfarben?
     
    Die Farben der Produkte im Online-Shop können aufgrund der Farbdarstellung auf kalibrierten und nicht kalibrierten Computermonitoren leicht von der Original-Farbgebung der Produkte abweichen.
  • Kann es bezüglich der Musterung eines Teppichs oder einer Stufenmatte zwischen den Produktbildern im Online-Shop und dem Original zu Abweichungen kommen?
     
    Da es sich bei gemusterten Teppichen nach Maß und gemusterten Stufenmatten um individuelle Fabrikate handelt, kann das Flor-Design leicht variieren.
  • Welche Maße hat ein Produkt?
     
    Die jeweiligen Maßangaben zu einem Produkt finden Sie in den Produkteigenschaften unterhalb der Produktbeschreibung oder in der Größenauswahl.
  • Welche Produkte bieten Sie auf Maß an?
     
    Bei Floordirekt können Sie folgende Produkte auf Maß bestellen: Fußmatten, Teppiche, Bodenschutzmatten, Gummi- und Arbeitsplatzmatten sowie Kunstrasen.
  • Entsprechen die Maße individuell maßgefertigter Produkte, wie Teppiche und Fußmatten, den Maßangaben der Kunden?
     
    Fußmatten und Teppiche durchlaufen in der Produktion mehrere Produktionsstufen und sind dabei verschiedensten Temperaturen ausgesetzt. Dadurch entstehen Spannungen und Verzüge. Als textiles Produkt kann man eine Matte nicht auf den Millimeter genau wie ein Blatt Papier bearbeiten. Bei individuellen Maßangaben kann es bei der Fertigung deshalb zu geringen Abweichungen kommen. Bevor wir den maßgefertigten Teppich oder die maßgefertigte Fußmatte verschicken, wird der fertige Zuschnitt nochmal gemessen und muss innerhalb des Toleranzbereiches liegen. Wenn das nicht der Fall ist, wird der Teppich oder die Matte neu produziert.
  • Können Sie Schmutzfangmatten nach Maß fertigen?
     
    Ja, unsere Schmutzfangmatten können Sie neben festen Größen auch als individuellen Zuschnitt bestellen. Zudem bieten wir weitere Fußmatten auf Maß an. Beispielsweise Kokosmatten, Aluminium-Fußabtreter oder auch Ringgummimatten.
  • Haben maßgefertigte Schmutzfangmatten einen umlaufenden Gummirand?
     
    Unsere maßgefertigten Schmutzfangmatten haben keinen umlaufenden Gummirand. Dieser verläuft nur an den Längsseiten. Allerdings bietet unser Sortiment auch nach Maß gefertigte Schmutzfangmatten an, welche u.a. auch mit umlaufendem Gummirand bestellt werden können. Feste Größen hingegen haben immer einen umlaufenden Gummirand.
  • Wird bei Schmutzfangmatten der Gummirand in das Gesamtmaß miteinberechnet?
     
    Ja, das Gesamtmaß einer Schmutzfangmatte entspricht der Gesamtlänge und der Gesamtbreite inklusive Gummirand.
  • Sind die Bodenschutzmatten für Fußbodenheizung geeignet?
     
    Uneingeschränkt ja. Bei den Bodenschutzmatten aus Polycarbonat war das auch bisher kein Problem. Bei den Bodenschonern aus Vinyl sind die leichten Ausdünstungen, welche früher evtl. bei Fußbodenheizungen auftraten, inzwischen durch ein spezielles Herstellungsverfahren eliminiert.
  • Welche Seite (glatt oder strukturiert) der Bodenschutzmatte ist die Ober- bzw. Unterseite?
     
    Die Bodenschutzmatten besitzen eine "genörpelte", nicht ganz glatte Oberseite. Durch diese Nörpel-Struktur wird ein Ausrutschen auf der Matte verhindert. Bei Hartbodenmatten ist die Unterseite glatt, bei Teppich-Bodenschutzmatten befinden sich auf der Unterseite Ankernoppen, welche für optimalen Halt auf Teppichböden sorgen.
  • Die bestellte Bodenschutzmatte ist nicht transparent wie erwartet. Warum?
     
    Wenn Sie eine transparente Bodenschutzmatte aus Polycarbonat bestellt haben: Bitte entfernen Sie die Schutzfolie von der Unterseite der Matte. Zum Vorschein kommt die transparente Eigenschaft des Bodenschoners. Eine preiswerte und optimale Alternative zu den transparenten Polycarbonat-Bodenmatten sind die halbtransparenten Bodenschutzmatten aus Polypropylen.
  • Welche Vorteile bieten Stufenmatten?
     
    Stufenmatten schützen Treppenstufen vor Abnutzungsspuren und bieten gleichzeitig mehr Sicherheit auf Treppen, da Rutschunfällen vorgebeugt wird. Treppenstufen werden geschont und bleiben länger schön als ohne Stufenauflagen. Zudem können Treppenstufenmatten einfach und schnell selbst angebracht werden, weshalb Kosten gespart werden können. Bei Bedarf können einzelne oder auch alle Stufenmatten ohnen großen Aufwand ausgetauscht und durch eine neue Farbe oder ein neues Design ersetzt werden. Ihrer gestalterischen Freiheit sind also keine Grenzen gesetzt. Worauf warten Sie noch? Legen Sie los und lassen sich von den vielen Vorteilen von Stufenmatten überzeugen. Unser Sortiment bietet eine große Auswahl an Treppenauflagen: Schlinge, Sisal, Shaggy, Hochflor, Velours.

Bezahlung

 
  • Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
     
    Sie haben die Möglichkeit auf Rechnung (per Banküberweisung) oder auf Vorkasse zu bezahlen.

    • Bei Vorkasse als Zahlmethode wird Ihre Ware sofort versendet, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.

    • Beim Rechnungskauf bezahlen Sie ganz einfach nach Erhalt der Ware.

    Bitte haben Sie Verständnis, dass ein Rechnungskauf nur nach vorangegangener Bonitätsprüfung möglich ist.
  • Wie erhalte ich meine Rechnung?
     
    Die Rechnung für Ihre Bestellung erhalten Sie per E-Mail. Hierfür wird die E-Mail-Adresse verwendet, welche Sie beim Bestellvorgang angegeben haben. Zeitgleich oder kurz vor Erhalt Ihrer Rechnung erhalten Sie eine Bestellbestätigungsmail.

Rückgabe und Reklamation

 
  • Kann individuell zugeschnittene Ware zurückgegeben werden?
     
    Maßgefertigte Ware wird Ihren Wünschen entsprechend zugeschnitten oder konfektioniert. Haben Sie deshalb bitte Verständnis dafür, dass der Umtausch oder die Rückgabe maßgefertigter Produkte ausgeschlossen ist.
  • An wen wende ich mich, wenn ich etwas zu reklamieren habe?
     
    Im Falle einer Reklamation oder bei sonstigen Fragen nutzen Sie bitte unser Kontakt-Formular, welches Sie über unsere Service-Seite ausfüllen können. Alternativ senden Sie uns gerne eine E-Mail an info@floordirekt.de.

    Bei Fragen zu den Bereichen Bestellung und Lieferung, Produkte, Bezahlung, Rückgabe und Reklamation können Sie zusätzlich im Bereich FAQ nach Antworten suchen und fündig werden. Schauen Sie doch einfach mal rein!
  • An welche Adresse werden die Retouren geschickt?
     
    Setzen Sie sich vor dem Retournieren bitte unbedingt mit unserem Kundenservice in Verbindung. Dieser wird Sie über den genauen Ablauf informieren.

    Floordirekt GmbH & Co. KG
    Markircher Str. 12a
    D-68229 Mannheim
    Deutschland (Germany)

 

 

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